メール障害について（2024/3/11）

平素はWelcomeHRをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

WelcomeHRにてメール障害が発生しておりました。

お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害内容

• 障害発生期間
  • 3月10日（日）13時30分頃～3月10日（日）18時00分頃
• 対象範囲
  • WelcomeHRのメール送信が付随している機能
    • 契約書を送付した際に送信エラーになってしまう
    • 承認フローなどにおいて承認・不承諾・修正依頼に伴うメールが送信できない
    • 給与明細が送信できない
    • 従業員・保証人がフォーム・契約書を提出できない
    • 管理者の招待メールが送信できない
• 現象
  • 対象範囲の作業が［送信エラー］となる
• 原因
  • 弊社クライアント様において、大量トラフィックを伴うテストが予告なく行われ、弊社メールサーバーの処理スペック以上のトラフィックが発生したため。
• 現状
  • 本事象について、3月10日（日）18時00分頃に復旧が完了しましたことを、ご報告いたします。
• 今後の対応策
  • メールサーバーを増やしリスク分散をする

• お客様に対応いただくこと
  • ［送信エラー］になった従業員に対して【再送信】の操作をお願いいたします。
  • この操作については以下のヘルプページをご参照ください。
    • 契約書・個人情報フォームを再送信する方法

この度はお客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。